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習近平總書記在湖北考察時強調(diào)，把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)。如何在推進文化和旅游深度融合，把文化旅游業(yè)培育成為支柱產(chǎn)業(yè)進程中，煥發(fā)更大活力，值得各方關(guān)注。

2023年，全國博物館接待觀眾達12.9億人次，創(chuàng)歷史新高。文旅現(xiàn)象火爆出圈，文旅熱詞引領(lǐng)時代潮流。“爾濱”旅游火爆全網(wǎng)；貴州“村超”“村BA”文體旅深度融合“破圈”；安徽打造“大黃山”超級文旅IP。《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見》等一系列政策的頒布，也為推動文旅產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展提供了有力支撐。

文旅市場持續(xù)火熱的同時，旅游景區(qū)服務設施和服務質(zhì)量、文化資源開發(fā)力度和利用深度、管理體系的智慧升級和管理效能、市場監(jiān)管力度和保障強度等，仍存在提升和優(yōu)化空間，需求熱、體驗冷的矛盾尚未有效改善。在旅游業(yè)供求關(guān)系深刻變化的背景下，圍繞游客多元化需求，推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展升級，是解決上述問題的重要路徑。

推動政策賦能，促進文旅產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。加強土地、金融、人才等要素保障。探索土地復合利用，以土地租賃優(yōu)惠、土地使用權(quán)出讓年限延長、鄉(xiāng)村低效閑置設施再利用等措施降低企業(yè)成本，為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供良好的營商環(huán)境。設立文旅專項投資基金，通過政府引導與市場運作相結(jié)合的方式，吸引社會資本參與文旅產(chǎn)業(yè)，支持文旅項目啟動、發(fā)展和創(chuàng)新。優(yōu)化高校相關(guān)學科設置，開發(fā)符合文旅需求的課程和項目，培養(yǎng)適應文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的新型數(shù)字化人才。

創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，增強旅游體驗價值。挖掘文化屬性，聚焦產(chǎn)業(yè)聯(lián)動，以技術(shù)呈現(xiàn)打造更具特色的文旅體驗。推動文化內(nèi)涵與本地特色沉浸式場景化互融互促，培育和塑造一批具有地方文化特色IP旅游項目。與其他文旅企業(yè)、景區(qū)、酒店建立合作關(guān)系，共同推出聯(lián)票優(yōu)惠、住宿餐飲服務、定制個性化旅游線路等。企業(yè)充分利用AR、VR、XR、3D等技術(shù)手段，增強游客旅行的沉浸感和真實感，促進人、景、物多維度實時交互體驗。

健全旅游管理體系，提升消費者滿意度。搭建智慧化平臺，構(gòu)建全面監(jiān)管體系，深化消費者反饋機制，提升旅游品質(zhì)。構(gòu)建智慧文旅“一網(wǎng)統(tǒng)管”數(shù)字化管理平臺，實時監(jiān)測游客流量和預警，動態(tài)調(diào)整設施。提供智能導覽、線路優(yōu)化、智能停車、智能排隊、智能行程安排等“AR智能游”，讓消費者使用更便捷。構(gòu)建政府、企業(yè)和社會多元共治模式，通過跨行業(yè)聯(lián)席會議、建立“一網(wǎng)通管”平臺、成立專門化管理機構(gòu)等方式，加大旅游監(jiān)管力度，以保障消費者權(quán)益。健全旅游投訴處理機制，及時解決消費者在旅游過程中遇到的問題和糾紛。

來源：《經(jīng)濟日報》11月11日5版