“小區(qū)樓下的飯店油煙擾民，過去多次向有關部門反映，但問題一直沒能解決！”第一位信訪群眾如實反映問題，語帶埋怨。
“找哪些部門反映過？ ”“通過什么途徑反映的？ ”“有關部門怎么回復你的？ ”鄭柵潔與信訪群眾面對面而坐，認真傾聽、詳細詢問有關情況，細心安撫他的情緒，當場要求有關部門盡快核實解決。
聽到省委書記的懇切答復，信訪群眾臉上漸漸浮現(xiàn)出滿意的笑容。在他明確表示滿意后，鄭柵潔又給他吃下一顆“定心丸”：你反映的問題已經(jīng)記錄下來了，有關部門會很快聯(lián)系你，解決問題會讓你滿意。
“原單位拖欠了4年社保費，有關部門沒有有效解決問題。”“施工完成后被惡意拖欠工程款好幾年了！”“兒子交通事故導致高位截癱，但對方一直拒不賠償，怎么辦？ ”“50多名編外教師，希望能實現(xiàn)同工同酬、統(tǒng)一管理。 ”……
一批批信訪群眾走進信訪室，鄭柵潔認真傾聽群眾反映的每一個問題，詳細詢問了解有關情況，并與當?shù)刎撠熗粳F(xiàn)場辦公，研究解決辦法，對他們的訴求一一給予明確答復。
每一位信訪群眾離開時，鄭柵潔都站起來目送，送上一句暖心的“慢走！ ”。對有其他實際困難的信訪群眾，鄭柵潔還特別叮囑當?shù)兀龊帽Ｕ瞎ぷ鳎瑤椭麄兣艖n解難。
期冀而來，滿意而去。一位多年上訪的群眾得到滿意答復后，激動地說：“這次信訪不僅能解決我的問題，還打開了我的心結(jié)。 ”
“省委書記開門接訪，給我們作出了示范，我們要依法依規(guī)、將心比心做好信訪工作，帶著責任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求，切實做到接訪不走過場、寫信真管用。”一名當?shù)仡I導干部深有感觸地說。
接待了32批信訪群眾，時間不知不覺過去了近4個小時。接待完最后一批信訪群眾后，鄭柵潔走出信訪室，來到接訪大廳，聽取市區(qū)信訪工作情況介紹，慰問信訪工作人員。他語重心長地說，信訪的每件事項，對老百姓而言都是天大的事。大家要認真履職盡責，把老百姓當家人，把老百姓的事當自己的事，真心真意真情幫助他們解決實際問題，努力用信訪工作的實際成效取信于民。
鄭柵潔走出信訪局時，宿州市已萬家燈火，城市的美好夜生活欣欣然將啟。
短評：接訪貴在貼近貼心辦實事
提前3天將接訪活動在當?shù)剡M行公示，半天時間隨機接待32批信訪群眾，面對面認真傾聽群眾反映的每一個問題，現(xiàn)場辦公研究解決辦法，一一給予明確答復。如此貼近貼心、為民務實的開門接訪，讓群眾滿意，令黨員干部受教育。
接訪不走過場，首要把心貼近人民。將心比心、換位思考，深切感受群眾的“急難愁盼”，帶著責任、帶著感情解決好群眾合理合法的利益訴求。把老百姓當家人，把老百姓的事當自己的事，真心真意真情幫助他們解決實際問題。
接訪不走過場，關鍵是為民務實。聽真話、察實情、辦實事，抓實初信初訪，嚴格落實首接首辦制度，實行清單化、閉環(huán)式管理，爭取把問題解決在初始狀態(tài)。堅持依法依規(guī)，敢于動真碰硬，大力化解積案，下大力氣破解一批“骨頭案”“釘子案”，千方百計解決好群眾的實際困難。
接訪不走過場，根本在“常長”。各級黨員干部要發(fā)揚優(yōu)良作風，把走村入戶作為一種工作常態(tài)，把信訪工作做到基層。嚴格貫徹落實省委有關要求部署，建立工作機制求長效，從信訪工作中舉一反三，切實辦好人民群眾牽腸掛肚的民生大事，做好人民群眾天天有感的關鍵小事，使人民群眾獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。
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